Hilfe & FAQ

Wie erfahre ich, ob die Buchung ordnungsgemäß verlaufen ist?

Die Online-Bestellung ist vollständig, sobald Sie zwei E-Mails erhalten haben: die erste mit einer Zusammenfassung ihres Auftrags und die Bestätigung der erfolgten Bankgenehmigung; die zweite innerhalb 48 Stunden mit dem Voucher. Sollten Sie diese Mails erhalten, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Werden die Tickets zu mir nach Hause geschickt?

Nein. Innerhalb von 48 h wird der Voucher fertig sein. Wir werden Ihnen eine E-Mail mit dem Voucher schicken. Diese müssen Sie ausdrücken und mit sich zum Museum bringen.

Was passiert, sollte ich keine E-Mail-Bestätigung erhalten?

Möglicherweise wurde eine falsche E-Mail-Adresse in das Formular eingetragen. Sollten Sie innerhalb von 48 h keine Informationen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Selten ist der Voucher aufgrund technischer Probleme seitens des Museums noch nicht fertig., wie Streiks oder öffentlichen Feiertagen.

Was passiert, wenn ich meinen Voucher vergesse und abreise?

Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Namen und der E-Mail-Adresse des Hotels, in dem Sie reserviert haben, und wir werden Ihnen Ihren Voucher dorthin schicken.

Ich habe meinen Voucher verloren, wie kann ich ihn retten?

Klicken Sie auf die kleine Box in der linken unteren Ecke der Website "Retten Sie Ihren Vucher" und folgen Sie den Instruktionen, um Ihren Voucher zu retten.

Ich habe soeben für meine Eltern/Freunde Tickets reserviert. Warum auch immer wurden die Tickets auf meiner Kreditkarte reserviert, stellt dies ein Problem dar?

Der Name auf dem Voucher ist nicht wichtig. Es kann ein anderer als der des Karteninhabers und der Besucher sein. Wichtig ist die Reservierungsnummer auf dem Voucher. Vergessen Sie nicht, dass der Voucher gedruckt und ins Museum mitgebracht werden muss.

Muss ich anstehen und warten, wenn ich einen Voucher besitze?

In manchen Museen befindet sich ein besonderer Eingang für reservierte Eintrittskarten, in anderen nicht. Fragen Sie auf jeden Fall das Museumspersonal, bevor Sie sich anstellen, ob Sie an der richtigen Stelle warten (normalerweise erlaubt das Personal, dass man sich mit reservierten Eintrittskarten an den Anfang der Schlange stellt).

Kann ich das Museum an einer anderen Zeit und an einen anderen Tag, als auf dem Voucher angegeben, besichtigen?

Nein, Sie können das Museum nur an dem Tag und in der Stunde, die auf ihrem Voucher stehen, besuchen.

Wie kann ich Tag und Zeit meiner Reservierung ändern?

Schicken Sie uns eine E-Mail mit der Angabe des neuen Datums und der neuen Uhrzeit. Jede Änderung kostet Euro 4,50 pro Ticket.

Wie sind Ihre Regelungen im Falle einer Absage?

Museen nehmen bieten keine kostenfreien Stornierungen an. Man kann für einen anderen Tag und/oder für eine andere Stunde reservieren zum Preis von Euro 4,50 pro Karte.

Warum ist die Besichtigungszeit auf dem Voucher anders als die von mir beantragte?

Dies kommt vor, wenn das Museum nicht auf jede Reservierungsanfrage eingehen kann; in solch einem Fall weist das Museum die Uhrzeit zu, die der gewünschten am nahsten ist.

Berechtigt mich der Voucher, das Museum zu verlassen und es noch einmal zu einem späteren Zeitpunkt am selben Tag zu besichtigen?

Nein, das ist nicht möglich. Sollten Sie das Museum verlassen, können Sie es mit dem selben Voucher nicht noch einmal besichtigen. Vergessen Sie nicht, dass der Voucher eine Reservierung für einen einzigen Besuch Mal ist..

Ist in meinem Voucher alles inbegriffen oder benötige ich extra Geld am Reservierungsschalter?

In der Bezahlung deines vouchers ist alles inbegriffen. Sie müssen nichts mehr am Reservierungsschalter bezahlen.

Sind Ausweise (z.B. ein Pass) nötig, wenn ich den Voucher gegen die Eintrittskarten tausche?

Wenn Sie kostenlose Eintrittskarten reserviert haben (für EWG Staatsbürger unter 18 und über 65 Jahre, für nicht europäische Kinder unter 6 Jahre), ist es nötig, einen Ausweis der Alter und die Staatsangehörigkeit belegt, vorzuzeigen.

Warum wird Geld auch für kostenlose Karten abgebucht?

Die Eintrittskarten für EWG Staatsbürger unter 1 und über 65 Jahre und für nicht europäische Kinder unter 6 Jahre sind kostenlos. Sie bezahlen aber die Gebühren für den online-Dienst.

Warum muss ich auch die Eintrittskarte für die Ausstellung kaufen?

Weil die Ausstellung einen Teil des Museums darstellt.

Ich werde meinen Voucher nicht nutzen. Kann er ersetzt werden?

Schicken Sie uns eine E-Mail (20 Tage vor dem Datum der Besichtigung) mit der Stornierungsanfrage und wir erstatten Ihnen 20 % des Kaufpreises, Bankkosten ausgeschlossen. Ihr Vouchercode kann nicht mehr genutzt werden.

Wie viele Museen kann ich pro Tag besichtigen?

Aufgrund der Fülle an Sammlungen, raten wir nicht weniger als 2, 3 Stunden pro Museum. Wir denken, dass zwei Museen pro Tag am effektivsten sind.

Ich möchte mehr als 30 Eintrittskarten kaufen, was muss ich machen?

Bitte benachrichtigen Sie uns in dem info@florence-tickets.com.