FAQ y Asistencia Clientes

¿Cómo puedo saber si se ha terminado el procedimiento?

El procedimiento en línea se termina cuando usted recibe dos correos electrónicos: el primero con su orden resumida y la confirmación de la autorización del banco, el segundo en el plazo de 48 horas con su vale. Si no sucede esto, por favor contáctenos.

¿Recibiré mis boletos en mi casa?

No. En el plazo de 48 horas el vale será listo. Le enviaremos un correo electrónico con su vale, luego usted debe imprimirlo y llevarlo al museo.

¿Qué sucede si no recibo ninguna confirmación por e-mail?

Puede ser que en la orden de compra fue introducida una dirección incorrecta de correo electrónico. Si usted no recibe ninguna información en el plazo de 48 horas, por favor escribanos. Raramente el vale no está listo debido a unos problemas técnicos del museo, huelgas, días festivos. Si sucede esto, por favor escribanos.

¿Qué sucede si pierdo mi vale y ya estoy viajando?

Envíenos un correo electrónico con su nombre y la dirección del correo electrónico del hotel que ha reservado y le enviaremos allí su vale.

He perdido mi Vale, ¿cómo puedo recuperarlo?

Haga clic en "Recuperación del Vale" en la parte inferior izquierda de la página del sitio web y siga las instrucciones para recuperar su Vale.

Acabo de reservar billetes para mis padres/amigos pero están reservados con mi tarjeta de crédito, ¿este es un problema?

El nombre en el vale no es muy importante, puede ser diferente del titular de la tarjeta o del nombre de los visitantes. El número de reservación en el vale, esto es importante. Recuerde que debe imprimir el vale y llevarlo al museo.

¿Si tengo un vale, tengo que esperar en la cola?

Algunos museos tienen una entrada para los que han reservado el billete, y otros no. Antes de esperar en una cola larga, pregunte al personal del museo si usted está en el lugar correcto (con las entradas reservadas generalmente puede saltar la cola).

¿Puedo visitar el museo en una hora diferente o en un día diferente de lo que está escrito en mi vale?

No, sólo podrá visitar el museo en la fecha y hora escritas en su vale.

¿Cómo puedo cambiar el día o la hora de mi reservación del museo?

Envíenos un correo electrónico con el nuevo día y/o horario. Cada cambio cuesta 4,50 euros por billete.

¿Cuál es vuestra política de cancelación?

Los museos no aceptan la cancelación gratuita. Puede cambiar la fecha y/o el horario pagando 4,50 euros por billete.

¿Por qué el horario de la visita en el vale es diferente de lo que yo solicité?

Esto sucede cuando el museo no puede acomodar todas las peticiones de reservación, en este caso el museo le asigna el horario de visita más cercano a lo de su petición.

¿El vale me da el derecho de salir del museo y de visitarlo otra vez en el mismo día?

Esto no es posible. Si usted sale del museo, no puede volver a entrar con el mismo vale. Recuerde que el vale es una reservación por una vez.

¿Está todo pagado en mi vale o necesito dinero adicional en el escritorio de la reservación?

Todo está incluido en el pago de su vale. No necesita pagar nada en el escritorio de reservas.

¿Puedes decirme si se requiere un documento de identificación (tal como pasaporte) cuando voy a cambiar el vale con los boletos?

Si usted ha reservado boletos gratuitos (para los ciudadanos de la UE menores de 18 y los niños americanos menores de 6 años), tiene que mostrar los documentos de identificación para demostrar su edad y nacionalidad.

¿Por qué se paga también para los boletos gratuitos?

Los boletos son gratuitos solamente para los ciudadanos de la Unión Europea menores de 18 años y los niños americanos menores de 6 años. Pero solamente los boletos son gratuitos, no el servicio en línea y la reservación.

¿Por qué tengo que comprar los boletos de la exposición?

Porque la exposición hace parte de la ruta del museo.

No voy a utilizar mi vale, ¿pueden devolverme el dinero?

Envíenos un correo electrónico (dentro de 20 días de la fecha de entrada) con la solicitud de cancelación y le devolveremos el 20% del valor de su vale, con exclusión de los gastos bancarios. Su número de vale no se podrá reutilizar.

¿Cuántos museos puedo visitar por día?

Debido a la riqueza de las colecciones, sugerimos dos o tres horas por museo. El mejor programa es de visitar dos museos por día.

Yo deseo comprar más de 30 boletos, ¿qué tengo que hacer?

Por favor entre en contacto con nosotros a info@florence-tickets.com.

Necesito la factura del Pago, ¿dónde puedo encontrarla?

Puede descargar su factura conociendo el Número de Orden que ha recibido, y su dirección de correo electrónico haciendo clic aquí.