Aide & FAQ

Comment puis-je savoir si la procédure a été achevée?

La procédure en ligne est terminée lorsque vous recevez deux e-mails: le premier avec le résumé de votre commande et la confirmation de l'autorisation de la banque, le second dans les 48 heures avec le voucher. Sinon, nous vous prions de nous contacter.

Je vais recevoir les billets à la maison?

Non. Dans les 48 heures, le voucher sera prêt. Nous vous enverrons un e-mail avec un voucher que vous devez imprimer et apporter avec vous au Musée.

Que dois-je faire si je ne reçois pas une confirmation par e-mail?

Peut-être que dans le formulaire de commande, il a été enregistré un adresse e-mail incorrect. Si vous ne recevez aucune information dans les 48 heures, nous vous prions de nous contacter. Rarement, le voucher n'est pas prêt à cause de problèmes techniques du Musée, comme les grèves ou les jours fériés. Dans ce cas, nous vous prions de nous contacter.

Que dois-je faire si je perds mon voucher et je suis déjà en voyage?

Envoyez-nous un e-mail avec votre nom et l'adresse e-mail de l'Hôtel où vous avez réservé, et nous vous enverrons votre voucher là-bas.

J'ai perdu mon Voucher, comment puis-je le récupérer?

Cliquez sur "Récupération du Voucher" dans le coin inférieur gauche de la page du site Web et suivez les instructions pour récupérer votre Voucher.

Je viens de terminer la réservation pour mes parentes/amis. Toutefois les billets ont été réservés avec ma carte de crédit, c'est un problème?

Le nom indiqué sur le voucher n'est pas très important et peut-être différent du titulaire de la carte ou du nom des visiteurs. C'est le numéro de réservation du voucher qui est important. Rappelez-vous que le voucher doit être imprimé et apporté au Musée.

Si j'ai un voucher, dois-je faire la queue?

Certains musées ont une entrée pour ceux qui ont reservé des billets, et d'autres non. Avant de faire une longue file, demandez au personnel du Musée si vous êtes dans l'endroit correct (généralement si vous avez réservé des billets, il vous permettra de sauter la file d'attente).

Puis-je visiter le Musée à une autre heure ou à un jour différent de celui qui est inscrit sur mon voucher?

Non, vous serez autorisés à visiter le Musée seulement à la date et l'heure indiquées sur le voucher.

Comment puis-je changer le jour ou l'heure de ma réservation?

Envoyez-nous un e-mail avec le nouveau jour et/ou l'heure. Chaque changement coûte 4,50 Euro par billet.

Quelle est votre politique d'annulation?

Les Musées n'acceptent pas l'annulation gratuite. Vous pouvez réserver une heure et/ou un jour différent en payant 4,50 Euro par billet.

Pourquoi l'horaire de visite dans le voucher est différent de celui que j'ai demandé?

Cela se produit lorsque le Musée ne peut pas accueillir toutes les demandes de réservation, dans ce cas, le Musée assigne un horaire de visite le plus proche à celui que vous avez demandé.

Le voucher me donne le droit de sortir et de visiter à nouveau le Musée dans la même journée?

Non, ce n'est pas possible. Si vous quittez, vous ne pouvez pas visiter à nouveau le Musée avec le même voucher. N'oubliez pas que le voucher est une réservation pour une seule fois.

Mon voucher est entièrement payé, ou j'ai besoin d'argent supplémentaire au banc de réservations?

Tout est inclus dans le paiement du voucher. Il n'y a rien à payer au banc de réservations.

Pouvez-vous me dire si j'ai besoin d'une pièce d'identité (comme un passeport), quand je dois changer le voucher avec les billets?

Si vous avez réservé des billets gratuits (pour les citoyens de l'UE qui ont moins de 18 ans et les enfants américains de moins de 6 ans), vous devez montrer une pièce d'identité prouvant leur âge et nationalité.

Pourquoi demandez-vous de l'argent même pour les billets gratuits?

Le billet est gratuit pour les citoyens de l'UE qui ont moins de 18 ans et les enfants américains de moins de 6 ans, mais seulement le billet est gratuit, pas le service en ligne, c'est à dire la taxe de réservation.

Pourquoi dois-je payer aussi le billet pour l'exposition?

Parce que l'exposition fait partie du parcours du Musée.

Je n'utiliserai pas mon billet, pouvez-vous me rembourser?

Envoyez-nous un e-mail (dans les 20 jours avant la date d'entrée) avec la demande d'annulation, et nous vous rendrons 20% de la valeur de votre voucher, à l'exclusion des commissions bancaires. Votre numéro de voucher ne sera plus utilisable.

Combien de Musées puis-je visiter dans le même jour?

En raison de la richesse des collections, nous vous conseillons au moins deux ou trois heures pour chaque Musée. Nous pensons que le meilleur programme comprend deux Musées par jour.

Je veux acheter plus de 30 billets, comment dois-je faire?

Nous vous prions de nous contacter au info@florence-tickets.com.

J'ai besoin de la facture de Paiement, où puis-je la trouver?

Vous pouvez télécharger votre facture connaissant le Numéro de Commande que vous avez reçu et votre adresse e-mail en cliquant ici.