FAQ & Supporto Clienti

Come faccio a sapere se la procedura è andata a buon fine?

La procedura online è completa quando riceve 2 e-mail: la prima con il riepilogo dell'ordine e la conferma di avvenuta autorizzazione da parte della banca, la seconda entro 48 ore con il voucher. Se questo non succede, ti preghiamo di contattarci.

I biglietti arrivano a casa?

No. Entro 48 ore il voucher sarà pronto. Ti manderemo una e-mail con il tuo voucher, devi stamparlo e portarlo con te al museo.

Cosa succede se non ricevo nessuna mail di conferma?

Forse nel modulo dell’ordine hai registrato un indirizzo e-mail sbagliato. Se non ricevi nessuna informazione entro 48 ore ti preghiamo di contattarci. Raramente il voucher non è pronto a causa di problemi tecnici del museo, scioperi, feste nazionali. Se ciò accade ti preghiamo di contattarci.

Cosa succede se dimentico il mio voucher e parto per il mio viaggio?

Mandaci un e-mail con il tuo nome e l’indirizzo e-mail dell’albergo che hai prenotato e ti manderemo il tuo voucher direttamente all'hotel.

Ho appena terminato la prenotazione per i miei genitori/amici. Tuttavia mi accorgo che ho prenotato i biglietti con la mia carta di credito, è un problema?

Il nome sul voucher non è importante. Può essere differente dal titolare della carta e da quello dei visitatori. È importante il numero di prenotazione sul voucher. Ricorda che il voucher deve essere stampato e portato al museo.

Se ho un voucher devo aspettare in coda?

Alcuni musei hanno l’ entrata separata per i biglietti prenotati, altri no. In ogni caso e prima di fare una lunga fila, chiedi al personale del museo se sei nel posto giusto (di solito se hai i biglietti prenotati il personale ti permette di andare in cima alla fila)

Posso visitare il museo ad un’ora e in un giorno diversi da ciò che è riportato sul voucher?

No, ti è permesso visitare il museo solo il giorno e all’ora riportati sul tuo voucher.

Come posso cambiare il giorno e l’ora della mia prenotazione?

Mandaci una mail con il nuovo giorno e/o ora. Ogni cambiamento costa euro 4,50 per biglietto.

Qual è la vostra politica di cancellazione?

I musei non accettano cancellazioni gratuite. Puoi prenotare per un altro giorno e/o un’ora differenti per Euro 4,50 a biglietto.

Perché l’orario di visita sul voucher è differente da quello che ho richiesto?

Questo accade quando il museo non può venire incontro a tutte le richieste di prenotazione, in questo caso il museo assegna l’orario di visita più vicino a quello richiesto.

Il voucher mi dà diritto ad uscire e visitare di nuovo il museo nello stesso giorno?

No, questo non è possibile. Se esci non puoi ri-visitare con lo stesso voucher. Ricorda il voucher è una prenotazione per una volta sola.

Il mio voucher comprende tutto, o ho bisogno di soldi extra al banco prenotazione?

Tutto è compreso nel pagamento del tuo voucher. Non hai bisogno di pagare niente al banco prenotazione.

Sono richiesti documenti di identificazione (tipo il passaporto) quando cambio il voucher con i biglietti?

Se hai prenotato biglietti gratuiti (per i cittadini dell’Unione Europea sotto i 18 anni e oltre i 65, bambini americani di 6 anni) è necessario mostrare un documento che attesti la tua età e nazionalità

Perché chiedi soldi anche per i biglietti gratuiti?

Il biglietto è gratuito per i cittadini dell’Unione Europea sotto i 18 anni e oltre i 65 e per i bambini americani di 6 anni, non il servizio on-line che è la tassa di prenotazione.

Perché devo pagare anche il biglietto per la mostra?

Perché la mostra fa parte del percorso del museo.

Non userò il mio biglietto, come mi rimborsate?

Mandaci una mail (entro 20 giorni dalla data di entrata) con la richiesta di cancellazione, ti daremo indietro il 20% del valore del tuo voucher, esclusi i costi bancari. Il tuo numero di voucher non sarà più riutilizzabile.

Quanti musei posso visitare al giorno?

A causa della ricchezza delle collezioni, consigliamo non meno di due o tre ore per museo. Pensiamo che il migliore programma siano due musei al giorno.

Voglio comprare più di 30 biglietti, cosa devo fare?

Per favore contattaci all'indirizzo info@florence-tickets.com.