Help & よくあるご質問

予約手続きが終わったかどうか、どうしたらわかりますか?

お客様が2通のメールをお受け取りになっていれば、予約は完了しています。1つは銀行、またはカード会社からの支払い完了をお知らせするメールです。もう1つはご予約後48時間以内に送られるバウチャー記載のメールです。48時間以内にバウチャーをお受け取りになれなかった場合はご連絡を下さい。

自宅にチケットを送ってもらうことは出来ますか?

申し訳ありませんが出来ません。メールで送られたバウチャーを印刷し、予約当日に必ずお持ち下さい。

メールを受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

ご登録の際に間違ったメールアドレスを記入してしまった可能性があります。48時間以内にメールを受け取れなかった場合は、ご連絡をいただけますようお願い致します。例外的に、美術館のストライキまたは祝日にあたり、バウチャーをお送りできないことがあります。このようにバウチャーのメールが届かない場合は、ご連絡をいただけますようお願い致します。

旅行中に印刷したバウチャーをなくしてしまったら、どうすればいいですか?

お客様のお名前、メールアドレスもしくは滞在先の連絡先、滞在先ホテルのアドレスをご連絡下さい。そちらにバウチャーを再送致します。

両親や友人の為に、私の名前とカード番号で予約をしました。何か問題はありますか?

バウチャー上に記載された名前はあまり重要ではありません。ご登録いただいたお名前と、ビジターのお名前が違っても問題はありません。バウチャーに記載されている予約番号が重要ですので、ご予約当日にバウチャーは必ずご持参下さい。

バウチャーを持っていても行列で待たなければならないのですか?

美術館によっては予約専用の入り口がございます。列に並ぶ前に、美術館の係員にお尋ねすることをお薦めします。(通常は長い行列で待つことなく、入館できるでしょう)

バウチャーに記載されていない、違う時間や日にちでも入館できますか?

できません。バウチャーに記載された日にちと時間のみ、入館することができます。

予約した日にち、時間の変更をするにはどうしたらいいですか?

変更する内容(日にち、時間)をメールにてお知らせ下さいご変更の手続きには、一回のチケットに対し€4.50が必要です。

キャンセルの規定を教えて下さい。

美術館の予約チケットをチャンセルすることは出来ません。日時の変更は受け付けておりますが、€4,50の追加料金が必要です。

バウチャーに記載されている時間が、リクエストした時間と違うのですが?

博物館がすべての予約のリクエストを受け付けられなかった場合、博物館は、あなたのリクエストに近い訪問時間を割り当てています。

同じバウチャーで再入館することは出来ますか?

出来ません。一度美術館から出てしまった場合、再度入館することは出来ません。一度限りの入館となりますのでご了承下さい。

バウチャー以外に支払うことがありますか?

バウチャーのお支払いですべてがまかなわれます。チケットデスクや係で支払う必要はございません。

バウチャーがあっても身分証明書を提示する必要がありますか?
年齢または居住地制限付きのチケットをご予約された場合には、身分証明書の提示が必要です。
フリーチケットなのに支払いするのですか?

チケットは無料ですが、予約手数料が必要となります。

なぜ特別展のチケットも支払わなければならないのですか?

特別展も美術館の一部なので、チケットの料金に含まれています。

バウチャーを使用できなくなりました。払い戻しは出来ますか?

 

ご予約された20日前までにキャンセルのリクエストをメールでお送り下さい。バウチャーに記載された金額から、銀行間とのキャンセル取引手数料の20%をひいた金額を払い戻し致します。その後、お客様の予約番号は無効となります。

一日でいくつの美術館に訪問することができますか?

豊富なコレクションを収蔵する美術館ですので、1つの滞在に2−3時間かかるかも知れません。1日に2つの美術館が理想的でしょう。

30枚以上のチケットを購入希望です。どうしたらいいですか?

こちらのアドレスまでお問い合わせ下さい。info@florence-tickets.com