Help & FAQ

Hoe weet ik of de procedure afgerond is ?

De online procedure is afgerond wanneer u twee e-mails ontvangen hebt: de eerste met het totaal van uw bestelling en de bevestiging van de bank en de tweede, binnen 48 uur, met uw voucher. Neem contact met ons op indien dit niet gebeurt.

Ontvang ik mijn tickets thuis?

Nee. Binnen 48 uur is de voucher klaar. Wij sturen u dan een e-mail met uw voucher, u wordt verzocht deze te printen en mee te nemen naar het museum.

Wat gebeurt er indien ik geen bevestiging via e-mail ontvang?

Misschien was er een onjuist e-mail adres opgegeven in het bestel formulier. Als u geen enkele informatie ontvangt binnen 48 uur, neem dan contact met ons op. Het gebeurt soms dat de voucher niet op tijd klaar is vanwege technische problemen bij het museum, zoals stakingen of openbare feestdagen. Als dit gebeurt, neem dan aub contact met ons op.

Wat gebeurt er als ik mijn voucher kwijt ben terwijl ik al weg ben?

Stuur ons een e-mail met uw naam en het e-mail adres van het hotel waar u verblijft en wij sturen dan de voucher daarheen.

Ik ben mijn voucher kwijt, hoe kan ik het terugvinden?

Klik op " downloaden voucher " in het venster links onderaan van de web pagina en volg de instructies om uw voucher terug te krijgen.

Ik heb net een reservering gemaakt voor mijn ouders/ vrienden, maar de tickets zijn geboekt met mijn credit card. Is dit een probleem?

De naam op de voucher is niet zo belangrijk; het mag verschillen van de naam van de creditcard houder of van de namen van de bezoekers. Het reserveringsnummer op de voucher is belangrijk. Vergeet niet dat de vouchers geprint en meegenomen moeten worden naar het museum.

Als ik een voucher heb, moet ik dan ook in de rij staan?

Sommige musea hebben een entree voor gereserveerde tickets en andere hebben dit niet. Voordat u in een lange rij gaat staan, vraag het museum personeel of u op de juiste plek bent. (Als u gereserveerde tickets heeft laten ze u meestal voorgaan.)

Kan ik het museum bezoeken op een ander tijdstip of op een andere dag dan wat er op mijn voucher is aangegeven ?

Nee, u hebt alleen recht op toegang tot het museum op de dag en het tijdstip wat staat aangegeven op uw voucher.

Hoe kan ik de datum of het tijdstip van mijn museumreservering  veranderen?

Stuur ons een e-mail met de nieuwe datum en/of het nieuwe tijdstip. Elke verandering kost euro 4,50 per ticket.

Wat is uw annuleringsbeleid?

Musea accepteren geen gratis annulering. U kunt een andere dag en/of een ander tijdstip reserveren voor euro 4,50 per ticket.

Waarom verschilt het tijdstip op de voucher van het door mij gekozen tijdstip?

Dit gebeurt wanneer het museum niet tegemoet kan komen aan alle reserveringsaanvragen. In dit geval geeft het museum u een ander tijdstip, zo dicht mogelijk bij het door u aangevraagde tijdstip.

Geeft de voucher mij het recht om het museum te verlaten en het opnieuw te bezoeken op een later tijdstip dezelfde dag ?

Nee, dit is niet mogelijk. Als u het museum verlaat, kan u niet weer naar binnen met dezelfde voucher. Vergeet niet dat de voucher een reservering is voor slechts één tijdstip. 

Dekt mijn voucher alle kosten, of heb ik extra geld nodig bij het ticket bureau?

De betaling van uw voucher is inclusief alle kosten. U hoeft niets extra te betalen bij het ticketbureau.

Kunt u mij vertellen of men mij om een identificatie document  (zoals een paspoort) kan vragen wanneer ik de voucher om ga wisselen tegen tickets?

Indien u gratis tickets heeft gereserveerd (voor inwoners van de Europese Unie onder de 18 jaar en ouder dan 65 jaar, voor U.S.A. kinderen onder de 6 jaar), is het nodig om een identificatie document te overleggen om leeftijd en nationaliteit te kunnen laten zien.

Waarom vraagt u ook geld voor gratis tickets?

De ticket is gratis voor inwoners van de Europese Unie onder de 18 jaar en voor U.S.A. kinderen onder de 6 jaar. Slechts de ticket is gratis, niet de online service: deze bevatten de reserveringskosten .

Waarom moet ik ook tentoonstellingstickets kopen?

Omdat een eventuele tentoonstelling onderdeel uitmaakt van het museum.

Ik zal mijn voucher niet gebruiken. Kunt u mij alstublieft terugbetalen?

Stuur ons een e-mail (20 dagen voor de entree datum) met het verzoek tot annulering. Wij geven u 20% van de waarde terug, exclusief transactie kosten. De code op uw voucher is daarna niet meer geldig.

Hoeveel musea kan ik per dag bezoeken?

Wegens de rijkdom van de collecties raden wij u aan om twee tot drie uur per museum uit te trekken. Het beste dagprogramma is het bezoek van twee musea per dag.

Ik wil meer dan 30 tickets kopen, wat moet ik doen?

Neem alstublieft contact met ons op via info@florence-tickets.com.

Ik heb een factuur nodig. Waar vind ik die?

U kunt uw factuur downloaden door clicking here. U heeft hiervoor het aan u verstuurde order nummer en uw email adres nodig