FAQ

W jaki sposób mogę się dowiedzieć czy procedura została zakończona?

Procedura online zostaje zakończona w momencie otrzymania dwóch e-maili: pierwszego z podsumowaniem zamówienia oraz potwierdzeniem autoryzacji banku, drugiego w ciągu 48 godzin, zawierającego voucher. Gdyby to nie nastąpiło, prosimy o kontakt z nami.

Bilety zostaną dostarczone do domu?

Nie. W ciągu 48 godzin zostanie przygotowany voucher. Wyślemy e-mail z voucherem, który należy wydrukować i zabrać ze sobą do muzeum.

Co się stanie jeśli nie dostanę e-maila z potwierdzeniem?

Być może w formularzu zamówienia podano błędny adres poczty elektronicznej. W przypadku nie otrzymania żadnych informacji w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Rzadko się zdarza, by voucher nie był gotowy ze uwagi na problemy techniczne muzeum, takie jak strajk lub dni świąteczne. W takim przypadku prosimy o kontakt z nami.

Co się stanie jeśli zgubię voucher a właśnie rozpoczynam podróż?

Wyślij nam e-mail ze swoim imieniem i nazwiskiem oraz adresem e-mail Hotelu, w którym mieszkasz, a my tam prześlemy twój voucher.

Zgubiłem voucher, jak mogę go odzyskać?

Kliknij na „Odzyskaj swój voucher” na dole po lewej stronie i podążaj za instrukcjami, żeby go odzyskać.

Właśnie zakończyłem rezerwację dla moich rodziców/znajomych. Bilety jednak zostały zarezerwowane przy użyciu mojej karty kredytowej. Czy to może być problem?

Nazwisko podane na voucherze nie ma dużego znaczenia, może być inne niż właściciela karty lub zwiedzających. Najważniejszy jest numer rezerwacji podany na voucherze. Pamiętaj, że voucher należy wydrukować i zabrać ze sobą do muzeum.

Jeśli mam voucher muszę stać w kolejce?

Niektóre muzea mają osobne wejścia przeznaczone dla osób z zarezerwowanymi biletami, inne nie. Zanim staniecie w długiej kolejce, zapytajcie się personelu muzeum czy jesteście w dobrym miejscu (zazwyczaj jeśli macie zarezerwowane bilety powinniście móc ominąć kolejkę).

Czy mogę zwiedzać muzeum o innej godzinie lub innego dnia niż te wpisane na voucherze?

Nie, można zwiedzać muzeum tylko w dniu i o godzinie podanej na voucherze.

W jaki sposób mogę zmienić dzień i godzinę mojej rezerwacji?

Wyślij do nas e-mail z nową datą i/lub godziną. Każda zmiana kosztuje 4,50 Euro za każdy bilet.

Jakie są wasze zasady dotyczące anulowania rezerwacji?

Muzea nie zezwalają na bezpłatne anulowanie rezerwacji. Możecie zarezerwować inny dzień i/lub godzinę płacąc 4,50 Euro za każdy bilet.

Dlaczego godzina wizyty na voucherze jest inna niż wybrana przeze mnie?

Taka sytuacja może mieć miejsce jeśli muzeum nie będzie mogło przyjąć wszystkich zgłoszeń rezerwacyjnych. W takim przypadku muzeum wyznaczy nową godzinę, jak najbliższą tej, która została wybrana przez was.

Czy voucher daje mi możliwość wyjścia i ponownego wejścia do tego samego muzeum, w tym samym dniu?

Nie, to nie jest możliwe. Jeśli wyjdziesz, nie ma możliwości ponownego zwiedzania muzeum przy użyciu tego samego vouchera. Pamiętaj, że voucher jest jednorazową rezerwacją.

Czy mój voucher jest w pełni opłacony, czy potrzebne mi są dodatkowe pieniądze przy wejściu?

Wszystko jest wliczone w opłatę za voucher. Nie trzeba nic dopłacać przy wejściu.

Czy jest konieczne okazanie dokumentu identyfikacyjnego (np. paszportu) kiedy wymieniam voucher na bilety?

Jeśli zarezerwowaliście bezpłatne bilety (dla obywateli Unii Europejskiej, poniżej 18 roku życia oraz dla dzieci narodowości amerykańskiej poniżej 6 roku życia), konieczne jest okazanie dokumentu aby potwierdzić wiek i narodowość.

Dlaczego konieczne jest uiszczenie płatności również za bezpłatne bilety?

Bezpłatne bilety przysługują obywatelom Unii Europejskiej poniżej 18 roku życia oraz dzieciom narodowości amerykańskiej poniżej 6 roku życia. Usługa rezerwacji on-line nie jest bezpłatna, pobierana opłata jest opłatą rezerwacyjną.

Dlaczego muszę wykupić również bilet na wystawę?

Ponieważ wystawa znajduje się na trasie zwiedzania muzeum.

Nie wykorzystam mojego biletu, czy możecie zwrócić mi poniesione koszty?

Wyślij nam email (w ciągu 20 dni od daty wejścia) z prośbą o anulowanie i zwrócimy ci 20% wartości vouchera, z wyłączeniem opłat bankowych. Twój numer vouchera nie będzie mógł być już wykorzystany.

Ile muzeów mogę odwiedzić w ciągu dnia?

Ze względu na bogactwo kolekcji, radzimy poświęcić nie mniej niż dwie-trzy godziny na muzeum. Wydaje nam się, że optymalnym rozwiązaniem będzie wizyta w dwóch muzeach dziennie.

Chcę kupić więcej niż 30 biletów, co mam zrobić?

Prosimy o kontakt pod adresem info@florence-tickets.com

Potrzebna jest mi faktura, gdzie mogę ją znaleźć?

Jeśli znasz Numer Zamówienia który otrzymałeś oraz podany adres e-mail możesz ściągnąć fakturę klikając tutaj.