Perguntas Frequentes

Como faço para saber se o procedimento foi concluído?

O processo online é concluído quando você receber dois e-mails: o primeiro com o resumo do seu pedido e a confirmação de autorização do banco, o segundo no prazo de 48 horas com o voucher. Se isto não acontecer, por favor, entre em contato conosco.

Receberei os bilhetes em casa?

Não. Dentro de 48 horas o voucher estará pronto e lhe enviaremos um e-mail com o voucher que você deverá imprimir e levá-lo com você para o museu.

O que acontece se eu não receber o e-mail de confirmação?

Talvez tenha registrado o endereço eletrônico incorreto no seu módulo de solicitação. Se não receber nenhuma informação dentro de 48 horas entre em contato conosco. Raramente, o voucher não fica pronto devido a problemas técnicos do museu, greves ou feriados. Neste caso deverá entrar em contato conosco.

O que poderá acontecer se perder meu voucher na hora da viagem?

Envie-nos um e-mail com o seu nome e  e-mail do hotel onde fez a reserva, e nós lhe enviaremos o seu voucher.

Eu perdi o meu Voucher, como posso recuperá-lo?

Clique sobre "Recuperar o seu Voucher" no canto inferior a esquerda do site e siga as instruções para recuperar o seu Voucher.

Apenas terminei a reserva para os meus pais/amigos. Todavia os bilhetes foram reservados com o meu cartão de crédito, isto é um problema?

O nome impresso no voucher não é muito importante e pode ser diferente do titular do cartão de crédito ou do nome dos visitantes. O mais importante é o número da reserva do voucher. Lembre-se de imprimir o voucher e levá-lo com você ao museu.

Se tenho um voucher devo entrar na fila?

Alguns museus têm entrada privativa para os bilhetes reservados, e outros não. Antes de esperar em uma longa fila, peça informação ao pessoal do museu se está no lugar certo (geralmente, se fez a reserva dos bilhetes, eles lhe permitirão entrar sem ficar na fila).

Posso visitar o museu em um horário ou em um dia diferente daquele indicado no meu voucher?

Não, você  terá permissão para visitar o museu apenas na data e hora indicados no voucher.

Come posso mudar o dia e o horário da reserva?

Enviando-nos um e-mail com o novo dia e/ou horário desejado. Cada mudança custa 4,50 Euros por bilhete.

Qual é a sua política de cancelamento?

Os Museus não aceitam o cancelamento gratuito. Você pode reservar um dia e/ou horário diferente pagando 4,50 Euros por bilhete.

Por que o horário de visita indicado no voucher é diferente do que eu solicitei?

Isto acontece quando o museu não pode atender todos os pedidos de reservas, neste caso, o museu oferece um horário de visita mais próximo possível daquele que você solicitou.

O voucher me dá o direito de sair e visitar  novamente o museu no mesmo dia?

Não, isto não é possível. Se você sair, não é permitido visitar novamente no museu com o mesmo voucher. Lembre-se que o voucher é uma reserva válida para entrar apenas uma vez.

O meu voucher está totalmente pago, ou preciso de dinheiro extra no balcão de reserva?

Tudo está incluído no pagamento do voucher. Não há necessidade de pagar nada mais no balcão de reserva.

É necessário apresentar um documento de identifição (como por exemplo o passaporte) no momento da troca do voucher pelo bilhete?

Se você reservou bilhetes gratuitos (para cidadãos da União Europeia menores de 18 anos e, para crianças americanas com menos de 6 anos), é necessário apresentar um documento para comprovar a idade e a nacionalidade.

Por que estão pedindo dinheiro também para os bilhetes gratuitos?

O bilhete é gratuito para os cidadãos da União Européia menores de 18 anos e para crianças americanas com menos de 6 anos. Mas apenas o bilhete é gratuito e não o serviço online que prevê a taxas de reserva.

Por que devo pagar também o bilhete para a exposição?

Porque a exposição faz parte do percurso do museu.

Se não utilizar o meu voucher, posso ser reembolsado?

Envie-nos um e-mail ( no prazo de 20 dias a contar da data de entrada) com o pedido de cancelamento e lhe devolveremos 20% do valor do seu voucher, excluídos os encargos bancários. Seu número do voucher não será mais utilizado.

Quantos museus posso visitar por dia?

Devido a riqueza das coleções, recomendamos nada menos do que duas ou três horas por museu. Na nossa opinião o programa melhor é de dois museus por dia.

Quero comprar mais de 30 bilhetes, como devo fazer?

Por favor, entre em contato no endereço info@florence-tickets.com

Preciso da fatura do Pagamento, onde posso encontrá-la?

A fatura pode ser baixada conhecendo o Número de Ordem que você recebeu e o seu endereço de email clicando qui.