Часто задаваемые вопросы

Как узнать была ли процедура завершена?

Онлайн процедура завершена, когда Вы получите два электронных письма: первое с оформленным заказом и подтверждением банком оплаты, второе с ваучером, которое должно прийти в течение 48 часов. Если этого не произошло, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Билеты доставят мне домой?

Нет. Ваучер будет готов в течение 48 часов. Мы вышлем Вам электронное письмо с ваучером, который необходимо распечатать и взять с собой в музей.

А что в случае, если я не получу электронное письмо с подтверждением?

Возможно, был указан неправильный адрес электронной почты в бланке заказа. Если Вы не получите какую-либо информацию в течение 48 часов, пожалуйста, свяжитесь с нами. В редких случаях ваучер не готов из-за технических проблем в музее, таких как забастовки или праздничные дни. Если возникла такая ситуация, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Что произойдет, если я потеряю ваучер и я уже отправился в поездку?

Пришлите нам по электронной почте данные с указанием Вашего имени и адреса электронной почты отеля, где Вы остановились, и мы вышлем Ваш ваучер туда.

Я потерял свой ваучер, как я могу его восстановить?

Нажмите на кнопку "Восстановить ваучер" в нижнем левом углу страницы и следуйте инструкции, чтобы восстановить Ваш ваучер.

Я только что сделал бронь для моих родителей / друзей. Однако билеты были забронированы по моей кредитной карточке, является ли это проблемой?

Имя на ваучере не очень важно, оно может отличаться от имени владельца карты или от имени посетителя. Главное на ваучере это номер брони. Помните, что ваучер следует распечатать и предъявить в музее.

Если у меня есть ваучер, придется ли мне ждать в очереди?

В некоторых музеях есть отдельный вход для посетителей с забронированными билетами, в некоторых нет. Прежде, чем стоять в длинной очереди, спросите персонал музея, находитесь ли Вы возле правильного входа (как правило, если Вы забронировали билеты, это дает право пройти без очереди).

Могу ли я посетить музей в другое время или в другой день, отличных от указанных в моем ваучере?

Нет, Вы можете посетить музей только в соответствие с датой и временем, указанных в Вашем ваучере.

Как я могу изменить день и час посещения музея?

Пришлите нам по электронной почте заказ с новым днем и / или новым временем. Каждое изменение стоит 4,50 евро за билет.

Какова процедура отмены заказа?

Музеи не возвращают оплату за отказ. Вы можете сделать заказ на другой день и / или время, заплатив 4,50 евро за изменение в каждом билете.

Почему время визита на ваучере отличается от того, которое я просил?

Это происходит, когда музей не может удовлетворить все запросы на бронирование, в данном случае музей назначает Вам время посещения ближайшее к тому, которое Вы запросили.

Дает ли ваучер мне право выйти и вновь посетить музей в тот же день?

Нет, это невозможно. Если Вы выйдете, то уже не сможете повторно посетить музей с тем же ваучером. Помните, что ваучер – это одноразовая бронь.

Является ли мой ваучер полной оплатой или мне нужно дополнительно платить при входе?

В оплату Вашего ваучера все включено. Вам не нужно ничего дополнительно оплачивать.

Требуется ли документ, удостоверяющий личность (например, паспорт) при обмене ваучера на билеты?

Если вы забронировали бесплатные билеты (для граждан Европейского союза до 18 лет и старше 65 лет или же для детей с американским гражданством в возрасте до 6 лет), Вы должны показать удостоверение личности, чтобы подтвердить возраст и национальность.

Почему взымается оплата за бесплатные билеты?

Бесплатные билеты предоставляются гражданам Европейского союза до 18 лет и старше 65 лет, а также детям с американским гражданством в возрасте до 6 лет. Услуга бронирования онлайн не является бесплатной. Вземаемая оплата – это оплата брони.

 

Почему я должен купить билет на выставку?

Потому что выставка является частью экспозиции музея.

Я не буду использовать мой билет. Не могли бы Вы возвратить деньги за него?

Пришлите письмо по электронной почте (за 20 дней до даты прибытия) с просьбой отмены билета и мы вернем Вам 20% стоимости за исключением банковской оплаты. Код Вашего ваучера нельзя будет использовать в дальнейшем.

Сколько музеев можно посетить за один день?

Учитывая богатство коллекций, мы предлагаем Вам провести два или три часа в музее. По нашему мнению, самая оптимальная программа посещения - два музея в день.

Я хочу купить более 30 билетов, что я должен делать?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@florence-tickets.com

Если мне нужна счет-фактура, как я могу ее получить?

Если Вы знаете номер заказа и адрес e-mail, Вы можете генерировать счет-фактуру нажав здесь .