Domande Frequenti

Come faccio a sapere se la procedura è stata completata?

La procedura online è completata quando si ricevono due e-mail: la prima con il vostro ordine riassunto e la conferma di autorizzazione della banca, la seconda entro 48 ore con il voucher. Se ciò non accade, si prega di mettersi in contatto con noi.

Riceverò i biglietti a casa?

No. Entro 48 ore il voucher sarà pronto. Vi invieremo una e-mail con il voucher che è necessario stampare e portare con voi al museo.

Cosa succede se non ricevo una e-mail di conferma?

Forse è stato registrato nel modulo d'ordine un indirizzo di posta elettronica errato. Se non ricevete nessuna informazione entro 48 ore si prega di mettersi in contatto con noi. Raramente, il voucher non è pronto a causa di problemi tecnici del museo, come scioperi o giorni festivi. In questo caso si prega di mettersi in contatto con noi.

Cosa succede se perdo il mio voucher e sto partendo per il mio viaggio?

Inviaci una e-mail con il tuo nome e l'indirizzo e-mail dell'Hotel dove hai prenotato, e noi ti invieremo lì il tuo voucher.

Ho perso il mio Voucher, come posso recuperarlo?

Clicca su "Recupera i tuoi Voucher" nel riquadro in basso a sinistra nel sito web e segui le istruzioni per recuperare il tuo Voucher.

Ho appena terminato la prenotazione per i miei genitori/amici. Tuttavia i biglietti sono stati prenotati con la mia carta di credito, questo è un problema?

Il nome sul voucher non è molto importante; esso può essere diverso dal titolare della carta o dal nome dei visitatori. È Il numero di prenotazione del Voucher che è importante. Ricorda che il voucher deve essere stampato e portato al museo.

Se ho un voucher, devo fare la fila?

Alcuni musei hanno un'entrata riservata ai biglietti prenotati, e altri no. Prima di attendere in una lunga fila, chiedete al personale del museo se siete nel posto giusto (in genere se avete prenotato i biglietti vi consentiranno di saltare la coda).

Posso visitare il museo ad un orario diverso o in un giorno diverso da quello che è scritto sul mio Voucher?

No, vi sarà permesso di visitare il museo solo nella data e orario indicati sul voucher.

Come posso cambiare il giorno o l'orario della mia prenotazione?

Inviaci una e-mail con il nuovo giorno e/o orario. Ogni cambiamento costa 4,50€ a biglietto.

Qual è la vostra politica di cancellazione?

I Musei non accettano la cancellazione gratuita. Potete prenotare un giorno e/o orario diverso pagando 4,50€ a biglietto.

Perché l'orario di visita sul voucher è diverso da quello che ho richiesto?

Questo accade quando il museo non può accogliere tutte le richieste di prenotazione, in questo caso il museo assegna un orario di visita il più vicino possibile a quello da voi richiesto.

Il voucher mi dà il diritto di uscire e visitare di nuovo il museo nello stesso giorno?

No, questo non è possibile. Se si esce, non è possibile visitare di nuovo il museo con lo stesso voucher. Ricordate, il voucher è una prenotazione valida per una sola volta.

Il mio voucher è tutto pagato, oppure ho bisogno di soldi extra al banco prenotazione?

Tutto è incluso nel pagamento del voucher. Non c'è bisogno di pagare nulla al banco prenotazioni.

Può dirmi se è necessario un documento di identificazione (ad esempio il passaporto), quando devo scambiare il voucher con i biglietti?

Se avete prenotato biglietti gratuiti (per i cittadini dell'Unione Europea sotto i 18 e per i bambini americani sotto i 6 anni), è necessario mostrare un documento per dimostrare la vostra età e nazionalità.

Perché chiedete soldi anche per i biglietti gratuiti?

Il biglietto è gratuito per i cittadini dell'Unione Europea sotto i 18 e per i bambini americani sotto i 6 anni. Ma solo il biglietto è gratuito, non il servizio online che prevede invece tasse di prenotazione.

Perché devo pagare anche il biglietto per la mostra?

Perché la mostra fa parte del percorso del museo.

Non userò il mio voucher, mi potete rimborsare?

Mandaci una email (entro 20 giorni dalla data di entrata) con la richiesta di cancellazione, e ti daremo indietro il 20% del valore del tuo voucher, esclusi i costi bancari. Il tuo numero di voucher non sarà più riutilizzabile.

Quanti musei posso visitare al giorno?

Vista la ricchezza delle collezioni, consigliamo non meno di due o tre ore per museo. Pensiamo che il programma migliore siano due musei al giorno.

Voglio comprare più di 30 biglietti, cosa devo fare?

Per favore contattaci all'indirizzo info@florence-tickets.com.

Ho bisogno della fattura del Pagamento, dove posso trovarla?

La fattura può essere scaricata conoscendo il Numero dell'Ordine che avete ricevuto e il vostro indirizzo email cliccando qui.