El procedimiento en línea se termina cuando usted recibe dos correos electrónicos: el primero con su orden resumida y la confirmación de la autorización del banco, el segundo en el plazo de 48 horas con su vale. Si no sucede esto, por favor contáctenos.

No. En el plazo de 48 horas el vale será listo. Le enviaremos un correo electrónico con su vale, luego usted debe imprimirlo y llevarlo al museo.

Puede ser que en la orden de compra fue introducida una dirección incorrecta de correo electrónico. Si usted no recibe ninguna información en el plazo de 48 horas, por favor escríbanos. Raramente el vale no está listo debido a unos problemas técnicos del museo, huelgas, días festivos. Si sucede esto, por favor escríbanos.

El nombre en el vale no es muy importante, puede ser diferente del titular de la tarjeta o del nombre de los visitantes. El número de reservación en el vale, esto es importante. Recuerde que debe imprimir el vale y llevarlo al museo.

Los billetes son gratuitos solamente para los ciudadanos de la Unión Europea menores de 18 años y los niños americanos menores de 6 años. Pero solamente los billetes son gratuitos, no el servicio en línea y la reservación.

Porque la exposición forma parte de la ruta del museo.

Envíenos un correo electrónico con su nombre y la dirección del correo electrónico del hotel que ha reservado y le enviaremos allí su vale.

Haga clic en "Recuperación del Vale" en la parte inferior izquierda de la página del sitio web y siga las instrucciones para recuperar su Vale.

Esto no es posible. Si usted sale del museo, no puede volver a entrar con el mismo vale. Recuerde que el vale es una reservación por una vez.

Todo está incluido en el pago de su vale. No necesita pagar nada en el escritorio de reservas.

Algunos museos tienen una entrada para los que han reservado el billete, y otros no. Antes de esperar en una cola larga, pregunte al personal del museo si usted está en el lugar correcto (con las entradas reservadas generalmente puede saltar la cola).

No, sólo podrá visitar el museo en la fecha y hora escritas en su vale.

Esto sucede cuando el museo no puede acomodar todas las peticiones de reservación, en este caso el museo le asigna el horario de visita más cercano a lo de su petición.

Si usted ha reservado billetes gratuitos (para los ciudadanos de la UE menores de 18 y los niños americanos menores de 6 años), tiene que mostrar los documentos de identificación para demostrar su edad y nacionalidad.

Debido a la riqueza de las colecciones, sugerimos dos o tres horas por museo. El mejor programa es visitar dos museos por día.

Envíenos un correo electrónico con el nuevo día y/o horario. Cada cambio cuesta 4,50 euros por billete.

Los museos no aceptan la cancelación gratuita. Puede cambiar la fecha y/o el horario pagando 4,50 euros por billete.

Envíenos un correo electrónico (dentro de 20 días de la fecha de entrada) con la solicitud de cancelación y le devolveremos el 20% del valor de su vale, con exclusión de los gastos bancarios. Su número de vale no se podrá reutilizar.

Por favor entre en contacto con nosotros a info@florence-tickets.com.

Puede descargar su factura conociendo el Número de Orden que ha recibido, y su dirección de correo electrónico haciendo clic aquí.