Intrebari frecvente

Cum stiu daca procedura a fost completata?

Procedura online a fost completata dupa ce ati primit doua email-uri;primul cu rezumatul comenzii dumneavoastra si autorizarea bancii,iar al doilea il veti primi in maxim 48h cu voucherul.Daca nu ati primit cele doua email-uri va rugam sa ne contactati.

Primesc biletele acasa?

Nu.In 48h voucherul este gata.Veti primi un email cu voucherul si este necesar sa il imprimati ca sa il aveti la intrarea in muzeu.

Ce se intampla daca nu am primit email-ul de confirmare?

Se poate ca adresa de email sa fi fost introdusa gresit in ordine.Daca nu primiti nici o informatie in 48h va rugam sa ne contactati.Se poate intampla ca voucherul sa nu fie gata din cauza unor probleme tehnice ale muzeeului,cum ar fi greve sau zile de sarbatoare.

Ce se intampla daca pierd voucherul si eu sunt pe punctul de plecare in calatorie?

Trimiteti un email cu numele Dumneavoastra si adresa de email a hotelului unde sunteti cazati,iar noi va trimitem voucherul.

Am pierdut voucherul,cum il pot recupera?

Deschizi "recupereaza voucherul tau" care se afla in patratul din stanga jos pe site-ul nostru si urmeaza instructiuniile de recuperare a voucherului.

Tocmai am terminat de facut rezervarea pentru parintii/prietenii mei.Biletele au fost rezervate cu cartea mea de credit,este vreo problema?

Numele de pe voucher nu este important,poate fi diferit de titularul cartii de credit sau de numele vizitatorului,important este codul rezervarii voucherului.Nu uitati sa aveti voucherul imprimat la intrarea in muzeu.

Daca am un voucher trebuie sa stau la coada?

Cateva muzee au intrare privata pentru biletele rezervate,altele nu.Inainte sa stati la coada intrebati personalul daca asteptati in locul potrivit(in general daca aveti bilete rezervate puteti intra fara a sta la coada).

Pot vizita muzeeul la o alta ora sau intr-o alta zi diferita de data si ora care sunt scrise pe voucher?

Nu.Puteti vizita muzeul doar la data si ora care sunt scrise pe voucher.

Cum pot sa schimb data si ora la rezervarea mea?

Trimite un email cu ziua si/sau ora cand vreti sa vizitati.Orice fel de modificare costa Euro 4,50 pentru fiecare bilet.

Care este politica dvoastra de anulare?

Muzeele nu accepta anularea gratuita.Puteti schimba data si ora platind Euro 4,50 pentru fiecare bilet.

De ce orarul de vizita este diferit de cel pe care l-am cerut?

Asta se intampla cand muzeeul nu poate primi toate cererile de rezervare.In acest caz muzeeul va da o ora cat mai apropiata de cea pe care ati ceruto.

Voucherul iti da dreptul sa ies si sa vizitez din nou muzeeul in aceeasi zi?

Nu.Daca iesiti nu mai este posibil sa vizitati muzeeul in aceeasi zi cu acelasi voucher,rezervarea se poate folosi o singura data.

Am platit in intrgime voucherul,mai am altceva de platit la casa de bilete?

Totul este inclus in voucher,nu trebuie sa mai platiti nimic la casa de bilete.

Am nevoie de un document de identitate(de exemplu pasaportul)cand schimbam voucherul cu biletele?

Daca ati rezervat bilete gratuite(pentru cetatenii din Uniunea Europeana sub 18 ani si pentru copii americani sub 6 ani)este necesar documentul de identitate pentru a se verifica varsta si cetatenia.

De ce trebuie sa platim si pentru biletele gratuite?

Biletul este gratuit pentru cetatenii din Uniunea Europeana care au varsta sub 18 ani si pentru copii americani sub 6 ani.Doar biletul este gratuit,nu si serviciul online care este taxa de rezervare.

De ce trebuie sa platesc si biletul pentru expozitie?

Pentru ca expozitia este inclusa in vizita muzeeului.

Nu folosesc biletul meu,mi-l puteti rambursa?

Trimiteti un email (in maxim 20 de zile de la data rezervarii) cu cererea de anulare si vi se rimborseaza 20% din valoarea voucherului,exclus taxele bancare.Codul voucherului nu se mai poate utiliza.

Cate muzee pot vizita intr-o zi?

Noi recomandam 2-3 ore pentru fiecare muzeu,si doua muzee pe zi.

Vreau sa cumpar mai mult de 30 de bilete,ce trebuie sa fac?

Va rugam sa ne contactati la:

            info@florence-tickets.com

Am nevoie de Factura,unde o pot gasi?

Factura poate fi descarcata cu ajutorul Numarului de Ordine pe care l-ati primit si cu adresa de email.