帮助及常见问题解答

我要如何知道自己已经预订成功了?


如果您收到两封邮件就说明在线预订已经成功了: 第一封包括您订购产品的概括和银行授权确认,第二封会在48小时之内和代金券一起发送。如果您没有收到这两封邮件,请与我们联系。

 

我会在家收到门票吗?

 

不会。48小时之内代金券将准备好。我们会通过邮件形式发送给您,您必须打印出来,并带去展馆。


如果我没有收到电子邮件确认会发生什么?


 

您可能在订购表格里登记了错误的邮箱地址。 如果您在48小时内没有收到任何信息,请与我们联系。只有在极少数情况下,展馆由于技术的问题代金券没有准备好,如罢工或公众假期。如果发生这种情况,请与我们联系。

 

如果我丢了代金券,我又即将开始我的旅行该怎么办?


给我们发一个邮件,写上您的姓名和已预订酒店的邮箱地址,我们会给您再发送一张代金券。

 

我刚帮父母/朋友完成预订。但用的是我的信用卡,这会有问题吗?


券上的姓名不是很重要,持卡人和游客的姓名也可以是不同的, 但券上的预订号很重要。请记住,券必须打印出来并带去展馆。

 

如果我有代金券,我还要排队吗?


有些展馆有预留票入口,有些没有。因此当您在排长队的时候,你可以咨询展馆的工作人员看您是否排在正确的队伍里(一般来说,如果您已经订过票了,他们会让您先过 

 

我可以不按照代金券上写的时间,在当天的不同时间或不同的日期去展馆吗?


不可以,您只有根据代金券上写的日期和时间才会被允许进入展馆。

 

如何修改我展馆预定的日期和时间?


给我们写一封邮件,写上新的日期和时间,每次修改一张票会产生4,50欧元的费用。

你们的取消政策是什么

展馆不接受免费取消。您可以支付每张票4,50欧元预订一个不同的日期或时间。

 

为什么券上的参观时间和我要求的时间不同?


只会发生在展馆无法容纳所有预订请求的时候,在这种情况下展馆会分配给您一个最接近您要求的时间。

 

代金券是否允许当天离开展馆后再次进入?


这是不允许的。如果您出去了,您不可以用同一张券再次进入展馆。请记住代金券仅作为一次预订使用。

 

是不是我的代金券已经支付了所有费用,还是到了服务台我仍需要支付其他费用?


您的代金券已包含了一切费用,您不需要在服务台支付其他费用了。

 

在用代金券换门票的时候,是否需要出示有效身份证件(如护照)?


如果您预订的是免费门票18岁以下和65岁以上的欧盟公民,6岁以下的美国儿童) ,你需要出示身份证证明的年龄和国籍

 

为什么免费的门票也要付钱?


18岁以下和65岁以上的欧盟公民, 6岁以下的美国儿童的门票是免费的。但是只有门票是免费的,线的服务需收取预订费。

 

为什么我要购买展会门票?


因为展会是展馆的一部分。

 

如果我不使用代金券了,能退钱吗?


请给我们写一封关于取消预订的邮件(入场日期前20天),我们会退还给您20%的费用,不包括银行的手续费。您的代金券将不能再使用。

 

我每天可以参观多少个展馆


由于藏品丰富,我们建议您每个展馆能够花2-3个小时参观。最合适的是每天参观2个展馆。

 

我想购买30张以上的门票,我该怎么办?


请与我们联系:info@florence-tickets.com