如果您收到两封邮件就说明在线预订已经成功了：第一封包括您订购产品的概述和银行授权确认，第二封会在48小时之内和代金券一起发送。如果您没有收到这两封邮件，请与我们联系。

不会.48小时之内代金券将准备好。我们会通过邮件形式发送给您，您必须打印出来，并带去展馆。

您可以在订购表格里登记了错误的邮箱地址。如果您在48小时内没有收到任何信息，请与我们联系。只有在极少数情况下，展馆由于技术的问题代金券没有准备好，如罢工或公众假期。如果发生这种情况，请与我们联系。

券上的姓名不是很重要，持卡人和游客的姓名也可以是不同的，但券上的预订号很重要。请记住，券必须打印出来并带去展馆。

18岁以下和65岁以上的欧盟公民，6岁以下的美国儿童的门票是免费的。但是只有门票是免费的，在线的服务需要收取预订费。

因为展会是展馆的一部分

给我们发一个邮件，写上你的姓名和已经预订酒店的邮箱地址，我们会给你再发送一张代金券。

点击网页左下角的“下载您的优惠券”，并按照说明挽救您的优惠券。

这是不允许的。如果你出去了，你不可以用同一张券再次进入展馆。请记住代金券仅作为一次预订使用。

您的代金券已经包含了一切费用，您不需要在服务台支付其他费用了。

有一些展馆有预留票入口，有些没有。因此当你在排长队的时候，你可以咨询展馆的工作人员看你是否排在正确的队伍里（一般来说，如果你已经订过票了，他们会让你先过

不可以，你只有根据代金券上写的日期和时间才会被允许进入展馆。

只会发生在展馆无法容纳所有预订请求的时候，在这种情况下展馆会分配给你一个最接近你要求的时间。

如果你预订的是免费门票（18岁以下和65岁以上的欧盟公民，6岁以下的美国儿童），你需要出示身份证来证明你的年龄和国籍。

由于藏品丰富，我们建议您每个展馆能够花2-3个小时参观。最合适的是每天参观2个展馆。

给我们写一封邮件，写上新的日期和时间，每次修改一张票会产生4,50欧元的费用。

展馆不接受免费取消。您可以支付每张票4,50欧元预订一个不同的日期或时间。

请给我们写一封关于取消预订的邮件（入场日期前20天），我们会退还给您20％的费用，不包括银行的手续费。您的代金券将不能再使用。

请与我们联系：info@florence-tickets.com.

您可以通过点击此处下载您收到的订单号和您的电子邮件地址的发票。