お客様が２通のメールをお受け取りになっていれば、予約は完了しています。１つは銀行、またはカード会社からの支払い完了をお知らせするメールです。もう１つはご予約後４８時間以内に送られるバウチャー記載のメールです。４８時間以内にバウチャーをお受け取りになれなかった場合はご連絡を下さい。

申し訳ありませんが出来ません。メールで送られたバウチャーを印刷し、予約当日に必ずお持ち下さい。

ご登録の際に間違ったメールアドレスを記入してしまった可能性があります。４８時間以内にメールを受け取れなかった場合は、ご連絡をいただけますようお願い致します。例外的に、美術館のストライキまたは祝日にあたり、バウチャーをお送りできないことがあります。このようにバウチャーのメールが届かない場合は、ご連絡をいただけますようお願い致します。

バウチャー上に記載された名前はあまり重要ではありません。ご登録いただいたお名前と、ビジターのお名前が違っても問題はありません。バウチャーに記載されている予約番号が重要ですので、ご予約当日にバウチャーは必ずご持参下さい。

チケットは無料ですが、予約手数料が必要となります。

特別展も美術館の一部なので、チケットの料金に含まれています。

お客様のお名前、メールアドレスもしくは滞在先の連絡先、滞在先ホテルのアドレスをご連絡下さい。そちらにバウチャーを再送致します。

ウェブサイトページの左隅にある下のボックスにある「バウチャーをダウンロードする」をクリックし、指示に従ってバウチャーを救いましょう。

出来ません。一度美術館から出てしまった場合、再度入館することは出来ません。一度限りの入館となりますのでご了承下さい。

バウチャーのお支払いですべてがまかなわれます。チケットデスクや係で支払う必要はございません。

美術館によっては予約専用の入り口がございます。列に並ぶ前に、美術館の係員にお尋ねすることをお薦めします。（通常は長い行列で待つことなく、入館できるでしょう）

できません。バウチャーに記載された日にちと時間のみ、入館することができます。

博物館がすべての予約のリクエストを受け付けられなかった場合、博物館は、あなたのリクエストに近い訪問時間を割り当てています。

年齢または居住地制限付きのチケットをご予約された場合には、身分証明書の提示が必要です。

豊富なコレクションを収蔵する美術館ですので、１つの滞在に2−3時間かかるかも知れません。１日に２つの美術館が理想的でしょう。

変更する内容（日にち、時間）をメールにてお知らせ下さいご変更の手続きには、一回のチケットに対し€4.50が必要です。

美術館の予約チケットをチャンセルすることは出来ません。日時の変更は受け付けておりますが、€4,50の追加料金が必要です。

ご予約された２０日前までにキャンセルのリクエストをメールでお送り下さい。バウチャーに記載された金額から、銀行間とのキャンセル取引手数料の２０％をひいた金額を払い戻し致します。その後、お客様の予約番号は無効となります。

こちらのアドレスまでお問い合わせ下さい。 info@florence-tickets.com.

ここをクリックすると、受け取った注文番号と電子メールアドレスを知っている請求書をダウンロードできます。